BMP IPEM4429 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM ini membahas tentang pelayanan umumdan perubahan lingkungan dan kode etik pelayanan; ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna serta kinerja pelayanan publik; pelayanan umum; hak dasar pemerataan dan keadilan sosial serta pentingnya kepuasan pelanggan; aktivitas manajemen pelayanan umum; pembinaan sumber daya manus…