Pelanggan (pembeli) harus dipuaskan. Kalau merek tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meniggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang pada gilirannya laba perusahaan juga akan menurun, karena laba berasal dari hasil penjualan. Bila pelanggan tidak puas (kecewa) harus …
Sekarang ini banyak bermunculan industri-industri baru baik di bidang manufaktur maupun dibidang jasa. Saat ini tidak hanya industri manufaktur saja yang mendominasi aktivitas perekonomian, namun industri jasa juga tidak kalah penting untuk memberikan konstribusinya dalam pertumbuhan ekonomi.
Objek dalam penelitian ini adalah kualitas jasa, persepsi, dan kepuasan pelanggan pada bengkel Honda PT. Mawar Motor Perkasa Indramayu.