Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
Total Quality Management
(
Edisi Revisi)
.
Yogyakarta:
CV ANDI OFFSET.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Total Quality Management".
Edisi Revisi
Yogyakarta:
CV ANDI OFFSET,
2003.
Text.