Gaya APA

Ratminto, . (2005). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter Dan Standar Pelayanan Minimal . Yogykarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen Charter Dan Standar Pelayanan Minimal". Yogykarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.