Gaya APA
Yoeti, O, A.
(2000).
Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan
.
Jakarta:
Pradnya Pramita.
Gaya MLA
Yoeti, Oka, A.
"Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan".
Jakarta:
Pradnya Pramita,
2000.
Text.